Порядок рассмотрения обращений и жалоб продавцов на действия DevBoard

Редакция от 08.10.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок устанавливает процедуру подачи и рассмотрения продавцами обращений, претензий и жалоб на действия или бездействие DevBoard.

1.2. Порядок распространяется на продавцов, имеющих действующий статус на платформе DevBoard.

1.3. Целью Порядка является обеспечение прозрачного и документированного рассмотрения спорных ситуаций между продавцом и DevBoard.

2. Основания для обращения

2.1. Продавец вправе обратиться в DevBoard по вопросам:

• блокировки или снятия модели с публикации;
• ограничения доступа к личному кабинету;
• проверки продавца;
• приостановления выплат;
• расчета агентского вознаграждения;
• размера выплаты;
• возврата денежных средств покупателю;
• удержания денежных средств;
• рассмотрения жалобы покупателя;
• жалобы на нарушение интеллектуальных прав;
• изменения рейтинга или отображения модели;
• технических ошибок;
• изменения условий работы платформы;
• прекращения сотрудничества;
• иных действий или бездействия DevBoard.

3. Способы подачи обращения

3.1. Обращение может быть направлено:

• через личный кабинет продавца;
• через службу поддержки DevBoard;
• по электронной почте support@dev-board.ru.

3.2. Если обращение связано с конкретной моделью, заказом или выплатой, продавцу рекомендуется указать соответствующий идентификатор.

4. Содержание обращения

4.1. Обращение должно по возможности содержать:

• ФИО продавца;
• идентификатор учетной записи;
• описание спорной ситуации;
• дату возникновения ситуации;
• номер заказа или идентификатор модели, если применимо;
• конкретное требование продавца;
• документы и иные материалы, подтверждающие позицию продавца.

4.2. Недостаток отдельных сведений не является основанием для автоматического отказа в рассмотрении обращения, если обстоятельства можно установить иным способом.

5. Регистрация обращения

5.1. DevBoard фиксирует поступившее обращение в информационной системе.

5.2. При регистрации могут фиксироваться:

• дата и время поступления;
• отправитель;
• содержание обращения;
• приложенные материалы;
• связанные модель, заказ или операция;
• ответственные сотрудники;
• результат рассмотрения.

5.3. Продавцу может направляться уведомление о регистрации обращения.

6. Рассмотрение обращения

6.1. DevBoard рассматривает обращение исходя из:

• содержания обращения;
• данных информационной системы;
• условий заключенных договоров;
• опубликованных правил;
• истории действий продавца;
• сведений о заказах и платежах;
• документов и пояснений сторон.

6.2. При необходимости DevBoard вправе запросить дополнительные сведения.

6.3. Если спор касается действий третьего лица, DevBoard вправе запросить у такого лица необходимые пояснения или документы.

6.4. Рассмотрение обращения осуществляется объективно и с учетом имеющихся у DevBoard данных.

7. Обращения по блокировке и удалению моделей

7.1. Если модель была временно скрыта или удалена, продавец вправе запросить сведения об основании принятого решения.

7.2. В зависимости от обстоятельств DevBoard может сообщить:

• конкретное правило, нарушение которого выявлено;
• характер выявленного нарушения;
• необходимость предоставления дополнительных документов;
• условия восстановления публикации.

7.3. Если ограничение связано с обращением правообладателя, DevBoard вправе не раскрывать продавцу сведения, разглашение которых может нарушить права третьих лиц или законодательство.

8. Обращения по выплатам

8.1. Продавец вправе запросить информацию о расчете выплаты.

8.2. По запросу продавца DevBoard предоставляет сведения о:

• продажах;
• стоимости заказов;
• агентском вознаграждении;
• удержаниях;
• возвратах;
• chargeback;
• иных корректировках;
• итоговой сумме к выплате.

8.3. При обнаружении ошибки DevBoard проводит проверку и при подтверждении ошибки производит необходимую корректировку.

9. Срок рассмотрения

9.1. Стандартный срок рассмотрения обращения составляет 10 рабочих дней с даты получения всех необходимых сведений.

9.2. Если для рассмотрения требуется запрос информации у третьих лиц, проведение технической проверки либо иные действия, срок может быть увеличен.

9.3. В таком случае продавцу направляется уведомление о продлении срока и, по возможности, указывается причина.

9.4. Требования законодательства Российской Федерации о специальных сроках рассмотрения отдельных категорий обращений имеют приоритет.

10. Результат рассмотрения

10.1. По результатам рассмотрения DevBoard принимает решение:

• удовлетворить обращение полностью;
• удовлетворить обращение частично;
• отказать в удовлетворении;
• запросить дополнительные сведения;
• направить обращение на дополнительную проверку.

10.2. При отказе или частичном удовлетворении обращения продавцу сообщаются основные причины принятого решения.

10.3. Решение направляется через личный кабинет и/или электронную почту продавца.

11. Повторное обращение

11.1. Если продавец не согласен с результатом рассмотрения, он вправе направить повторное обращение.

11.2. Повторное обращение должно содержать новые обстоятельства, документы или аргументы, которые не были рассмотрены ранее, если такие имеются.

11.3. Повторное обращение не ограничивает право продавца использовать иные способы защиты своих прав, предусмотренные законодательством Российской Федерации и договором.

12. Независимость от судебной защиты

12.1. Обращение в DevBoard не лишает продавца права обратиться за защитой своих прав в государственные органы или суд.

12.2. Настоящий Порядок не устанавливает обязательный досудебный порядок, если такой порядок прямо не предусмотрен законом или соответствующим договором.

13. Заключительные положения

13.1. DevBoard хранит сведения об обращениях и результатах их рассмотрения в течение срока, необходимого для подтверждения исполнения договоров, защиты прав и законных интересов сторон и выполнения требований законодательства.

13.2. Настоящий Порядок является частью системы внутренних и публичных документов DevBoard.

13.3. Изменения Порядка публикуются на сайте DevBoard.