Редакция от 08.10.2026
1.1. Настоящие Правила определяют порядок отмены заказов, возврата денежных средств и рассмотрения обращений покупателей цифрового контента, приобретаемого посредством платформы DevBoard.
1.2. Правила применяются к отношениям, возникающим при приобретении цифровых 3D-моделей и предоставлении права их использования.
1.3. DevBoard действует как агент продавца и осуществляет организацию заключения и исполнения сделок с покупателями в соответствии с Агентским договором и иными документами платформы.
1.4. Продавцом и лицом, предоставляющим покупателю право использования конкретной 3D-модели, является соответствующий автор (продавец), сведения о котором размещаются на странице модели.
1.5. Настоящие Правила применяются с учетом обязательных требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей и не ограничивают права покупателя, предоставленные ему законом.
2.1. До момента завершения оплаты покупатель вправе отказаться от оформления заказа без каких-либо последствий.
2.2. Если денежные средства не были списаны, заказ считается незавершенным и возврат денежных средств не производится.
2.3. Если денежные средства были списаны, но цифровой контент еще не был предоставлен покупателю, вопрос о возврате рассматривается в соответствии с настоящими Правилами и применимым законодательством.
3.1. Покупатель вправе обратиться за возвратом денежных средств, в частности, в следующих случаях:
3.1.1. оплаченный цифровой контент не был предоставлен;
3.1.2. покупатель не получил предусмотренный заказом доступ к приобретенному цифровому контенту по причинам, зависящим от DevBoard или продавца;
3.1.3. приобретенный файл является технически поврежденным и не может быть использован по назначению, указанному в карточке модели;
3.1.4. содержание предоставленного файла существенно не соответствует описанию модели, размещенному на момент покупки;
3.1.5. покупателю был предоставлен иной цифровой контент, чем тот, который был приобретен;
3.1.6. установлено, что продавец не имел необходимых прав на предоставление соответствующей лицензии;
3.1.7. денежные средства были списаны вследствие технической ошибки или ошибочного повторного платежа;
3.1.8. возврат предусмотрен законодательством Российской Федерации.
3.2. Само по себе наличие у покупателя доступа к файлу не лишает его права заявить требования, если имеются основания, предусмотренные законодательством или настоящими Правилами.
4.1. Для рассмотрения вопроса о возврате покупатель направляет обращение через предусмотренный на сайте функционал либо на электронную почту:
support@dev-board.ru
4.2. В обращении рекомендуется указать:
4.3. Отсутствие отдельных сведений не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении обращения, если покупателя и заказ возможно идентифицировать.
5.1. DevBoard регистрирует обращение и проводит его первичную проверку.
5.2. При необходимости DevBoard вправе запросить у покупателя дополнительные сведения, необходимые для проверки обстоятельств покупки.
5.3. Если вопрос связан с характеристиками модели, ее содержанием либо наличием у продавца прав на соответствующий объект, DevBoard вправе запросить объяснения и документы у продавца.
5.4. При наличии технической проблемы DevBoard вправе провести проверку доступности файла, корректности его передачи и иных технических обстоятельств.
5.5. По результатам рассмотрения обращения принимается одно из следующих решений:
5.6. Отказ должен быть мотивированным и содержать сведения об обстоятельствах, послуживших основанием для принятия решения.
6.1. При принятии решения о возврате денежные средства возвращаются способом, предусмотренным платежной инфраструктурой и применимым законодательством.
6.2. Срок фактического поступления денежных средств на счет покупателя может зависеть от банка, платежного сервиса или иной организации, участвующей в проведении платежа.
6.3. Если возврат связан с технической ошибкой, повторной оплатой или иной ситуацией, при которой денежные средства были списаны ошибочно, возврат осуществляется в размере соответствующей суммы.
6.4. При частичном возврате размер возвращаемой суммы определяется исходя из обстоятельств конкретной покупки и применимого законодательства.
7.1. Требование может быть отклонено, если в ходе проверки установлено, что:
7.1.1. цифровой контент был предоставлен в полном соответствии с условиями заказа;
7.1.2. заявленная проблема отсутствует либо не подтверждена;
7.1.3. проблема возникла вследствие использования файла способом, не предусмотренным его техническими характеристиками или лицензией;
7.1.4. покупатель самостоятельно изменил или повредил файл после его получения;
7.1.5. требование связано исключительно с субъективным изменением намерения покупателя и отсутствуют предусмотренные законом или договором основания для возврата;
7.1.6. покупатель предоставил заведомо недостоверные сведения.
7.2. Настоящий раздел не применяется в части, в которой соответствующее ограничение противоречило бы императивным требованиям законодательства о защите прав потребителей.
8.1. Если покупатель считает, что операция была совершена без его согласия, он обязан незамедлительно сообщить об этом DevBoard и обратиться в обслуживающий банк в случаях, когда это необходимо.
8.2. DevBoard вправе провести внутреннюю проверку соответствующего заказа и платежа.
8.3. При получении уведомления о chargeback или ином оспаривании платежа DevBoard вправе временно ограничить доступ к соответствующему цифровому контенту до выяснения обстоятельств.
9.1. Если после приобретения модели покупателю стало известно о возможном нарушении прав третьих лиц, он вправе сообщить об этом через механизм «Пожаловаться» либо направить обращение на support@dev-board.ru.
9.2. Такие обращения рассматриваются в соответствии с Правилами защиты интеллектуальных прав DevBoard.
9.3. При подтверждении нарушения DevBoard вправе временно ограничить или прекратить доступ к соответствующему цифровому контенту и принять меры в отношении продавца.
10.1. Покупатель не вправе использовать механизм возврата денежных средств для получения цифрового контента без оплаты.
10.2. В случае установления систематических злоупотреблений DevBoard вправе ограничить отдельные технические возможности учетной записи в соответствии с Пользовательским соглашением.
10.3. Применение таких мер не лишает пользователя прав, предоставленных ему законодательством Российской Федерации.
11.1. Настоящие Правила являются частью системы документов DevBoard.
11.2. В случае противоречия настоящих Правил обязательным нормам законодательства применяются соответствующие нормы законодательства.
11.3. DevBoard вправе изменять настоящие Правила. Новая редакция применяется к отношениям, возникшим после ее опубликования, если иное не предусмотрено законом.